Offre d’emploi – Chargé-e de Relations Utilisateurs

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HelloAsso est le premier site de collecte dédié aux associations françaises. Intégralement gratuit car 100% des sommes collectés sont reversés aux associations sans frais ni commissions, HelloAsso repose sur un modèle unique qui laisse le choix aux internautes de laisser un pourboire au moment de leur contribution et ainsi de faire continuer à vivre le site grâce à leur générosité. HelloAsso est soutenu par le Président de la République dans le cadre du label La France s’Engage, et organise chaque année la Social Good Week, une semaine dédiée au web social et solidaire. A date, la plateforme accueille 22000 associations qui ont collecté plus de 30 millions d’euros.  Nous sommes une équipe de 15 personnes et fonctionnons avec un modèle holacratique.

Pour accompagner la croissance de HelloAsso, nous recherchons un-e Chargé-e de Relations Utilisateurs afin d’offrir à nos utilisateurs un accompagnement unique.

  • Prendre en charge les différentes demandes des utilisateurs HelloAsso (associations et contributeurs) par email, téléphone et chat en ligne.
  • Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur apportant les réponses adaptées à leurs besoins
  • Accompagner les associations dans la prise en main de l’outil HelloAsso et le paramétrage de leurs campagnes de collecte de fonds.
  • Traiter les demandes et réclamations des utilisateurs de niveau 1, et transmettre les demandes de niveau 2 aux membres de l’équipe concernés.
  • Identifier et synthétiser les problèmes et les suggestions remontés par les utilisateurs, afin d’apporter des recommandations sur l’optimisation de l’outil HelloAsso
  • Contribuer au rayonnement de HelloAsso et véhiculer les valeurs de l’organisation aux utilisateurs.

Profil recherché

  • Titulaire d’un bac+2 du type NRC, MUC, vous possédez des compétences essentielles, telles que le sens du service rendu à la clientèle, la pédagogie, l’écoute, la diplomatie, l’aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit et le développement commercial.
  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la relation à distance (média écrits et téléphone) idéalement chez un pure-player digital (e-commerce, start-up…) 
  • Vous êtes passionné-e par les nouvelles technologies et très à l’aise sur les nouveaux modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques…) ce qui vous permet de gagner en réactivité vis à vis de vos interlocuteurs.
  • Vous êtes organisé-e, rigoureux.se, capable d’une grande autonomie dans vos missions, mais aussi de travailler en équipe avec des profils variés. 
  • Vous faites preuve d’un excellent sens relationnel et votre orthographe et grammaire sont irréprochables.
  • Vous êtes impliqué-e et ou intéressé-e par le secteur associatif, la solidarité et le financement participatif

HelloAsso fonctionne avec un modèle holacratique, chaque membre de l’organisation est encouragé à développer son esprit d’initiative pour faire grandir notre activité.

Infos pratiques

  • Avantages : ambiance de travail joviale et sportive (ballon de gym à disposition!)
  • Poste en CDI basé à Bordeaux – Espace Darwin – 87 quai des Queyries
  • Prise de poste dés que possible.

Intéressé-e ? 

Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation à l’adresse jobs@helloasso.org en précisant en objet la référence « Relation-Utilisateurs« 

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